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            《意大利斯密(SIME)產品服務條款》

            《意大利斯密(SIME)產品服務條款》

            • 發布時間:2022-04-07 10:28
            • 訪問量:

            【概要描述】

            《意大利斯密(SIME)產品服務條款》

            【概要描述】

            • 發布時間:2022-04-07 10:28
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            詳情

            1、質保政策范圍

            1.1產品范圍:適用于意大利斯密集團股份有限公司(FONDERIE SIME S.p.A.)制造生產并由授權經銷商銷售的斯密(SIME)品牌家用燃氣采暖爐產品(以下簡稱“產品”);

            1.2服務主體:斯密北京代表處及其授權服務商為斯密(SIME)產品提供服務。

            1.3斯密(SIME)品牌的家用燃氣采暖爐產品參照《部分商品修理更換退貨責任規定》實行“三包”;

            1.4三包有效期:產品三包有效期自安裝之日起計算2年,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

            1.5保修時,終端用戶應提供《SIME 質量保修單》第三聯(終端用戶留存聯)和《SIME燃氣鍋爐調試記錄單》第三聯(終端用戶留存聯)作為三包憑證;

            1.6實行“三包”產品的安裝、調試和使用必須符合《產品安裝、使用與保養說明書》的要求;

            1.7屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費維修:

            (1)因使用、維護、保管不當造成損壞的;

            (2)非斯密北京代表處及其授權服務商拆動造成損壞的;

            (3)無三包憑證及有效購買憑據的;

            (4)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

            (5)因不可抗拒力造成損壞的。

            1.7如需了解質保政策的詳情,請向斯密北京代表處咨詢4006-909-109

            2、服務方式:

            2.1斯密(SIME)授權技術服務商的技術人員提供上門服務,并填寫《燃氣鍋爐售后服務單》交由終端用戶簽署;

            2.2產品正面貼有“服務標簽”(圖一),可選擇使用“服務熱線電話、郵件以及微信公眾號”提出服務需求;

            2.3質保期限查詢:通過微信小程序(圖二)

            2.4如需下載產品《安裝使用說明書》,可登錄中文官網http://www.salenic.com自助下載,如需幫助請使用產品正面“服務標簽”上提供的聯系方式。

             

             

            3、收費延保服務

            3.1部分斯密(SIME)授權經銷商在采購產品時已經為用戶購買了三包有效期結束后連續六年的產品配件質保,客戶在產品安裝之日起開始享受兩年的“三包服務”加額外連續六年的產品配件質保,即產品配件連續8年質保服務。三包有效期結束后,將收取維修人工費,配件參照本章程1.5和1.6實行質保。

            3.2可通過斯密京東電商平臺購買延保服務,或致電斯密北京代表處4006 909 109咨詢。

            4、收費維修

               斯密(SIME)為質保政策范圍之外的產品提供收費的維修方案,費用由“維修人工費(含上門檢查費)”和“配件費”組成,配件費根據實際發生計費。維修人工費參照《維修人工費用標準表》,配件費可通過質保程序和微信公眾號查詢,或致電斯密北京代表處4006 909 109查詢。

                斯密(SIME)產品在維修時更換了配件,該配件從更換上之日起質保6個月,期間由該配件產生的服務免收維修人工費和配件費。

            5、產品維護保養服務

                請遵照斯密(SIME)《產品安裝、使用與保養說明書》定期對燃氣采暖爐及采暖末端系統(地暖系統、散熱器、生活熱水儲水箱等)進行維護保養。

            產品在需要維護保養時,請及時聯系并委托經斯密(SIME)授權的技術服務商,對設備進行定期保養和維護;

            定期保養和維護為收費項目,其收費標準請咨詢當地斯密(SIME)授權的技術服務商。

            6、《服務條款》有關內容將根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》或意大利斯密(SIME)業務情況的變化不時修訂,相關修訂以意大利斯密(SIME)更新為準。本《服務條款》內容與現行法律法規有不一致,以現行法律法規及監管機構或行業協會的要求為準。

             

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